서부교육청, 민원인 570여명 대상 서부교육청(교육장 하상철)이 25일부터 오는 10월30일까지 전화 고객만족도 조사를 실시한다.

서부교육청에 따르면 민간기업에서 흔히 도입하고 있는 전화 고객만족도 조사는 KT 자동음성 전화시스템을 이용해 전화를 하면 민원처리 고객이 설문을 듣고 전화기 버튼을 눌러 응답하는 방식으로 이뤄진다.

이번 조사는 지난 6월부터 10월까지 진정을 비롯해 각종 인허가, 학원설립, 정화구역심의 등의 업무를 처리한 민원인들을 대상으로 이뤄지며 예상인원은 570여명이다.

전화 고객만족도 조사는 행정서비스헌장 인지도, 민원업무 우선 처리여부, 전반적 민원처리 만족도 등에 대한 총 3개 문항으로 구성된다.

설문항목을 3가지로 한정한 것은 설문항목이 많고 통화가 길어질 경우 응답률이 떨어질 수 있어 통화 시간을 60초 내외로 한정해 응답률을 높이기 위한 것이다.

특히 설문 중 행정서비스헌장 인지도에 대한 항목은 설문 목적 뿐 아니라 행정서비스헌장에 대한 민원인들의 관심을 환기시키는 계기가 될 것으로 기대된다.

서부교육청은 이번 전화설문 실시 후 헌장 인지도 및 민원행정서비스 만족도 제고를 위한 직장교육도 예정하고 있어 한층 업그레이드 된 민원행정 서비스를 제공하는 계기를 마련한다는 계획이다.

문찬식 기자[email protected]

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