인천항만공사(IPA, 사장 김종태)로부터 계약관계에 있는 조달업체의 고객만족도가 매우 높은 것으로 나타났다.

인천항만공사는 2009년도 계약업무 혁신방안에 따라 올해 상반기 계약업체 담당자 등 61명을 대상으로 실시한 만족도 조사를 분석한 결과 항만공사의 계약업무 프로세스에 만족한다는 답변을 내놓은 응답자가 96.4%(총 응답자 61명 중 59명)인 것으로 조사됐다고 27일 밝혔다.

이번 조사는 올해부터 추진 중인 업무 프로세스 개선의 일환으로 ‘계약업무 고객 무(無)방문 서비스 제도’와 ‘전자문서화’에 따른 고객 편의 증진을 위해서 실시됐다.

조사 과정에서 나타난 건의사항 등은 즉시 검토·개선해 계약업무에 반영된다.

공사 관계자는 “이번 조사결과를 토대로 현행 조달청 시스템(G2B) 활용율을 기존 70%에서 95%로 상향조정”하고, “민원서비스 보상제와 계약업체 간담회 실시 등 지속적으로 계약업무를 개선해 나갈 것”이라고 말했다.

박영재 기자[email protected]

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