30일 시에 따르면 보이소(笑) 상담실은 지리적으로 멀리 떨어진 읍ㆍ면ㆍ동 행정복지센터와 시청을 화상으로 연결해주는 시스템으로, 복지서비스 문의로 내방한 민원인의 접근성 문제를 해결해 주고 실시간 대면 상담이라는 편의를 제공해 행정서비스의 만족도를 높여준다.

상담실 운영을 통해 문산읍에 거주하는 고령의 김 모씨는 복지서비스 수급자로 평소 본인이 궁금해하던 복지혜택에 대해 영상을 통해 설명을 들을 수 있었고, 적성면 주민 배 모씨는 만성질환으로 근로를 할 수 없고 가족과도 연락이 끊어진 상황에 복지서비스 신청에 대한 절차를 화상상담으로 안내받았다.

시는 자신의 사정을 설명할 수 있도록 화상 상담이라는 혁신적인 상담기법을 도입해 수급자를 분석해 적절한 복지서비스를 찾고, 곤경에 처한 상황을 해결할 수 있는 지원 방법을 도출하고자 한다.

시범 운영은 시청과의 거리가 먼 4곳(문산읍ㆍ법원읍ㆍ파주읍ㆍ적성면)을 대상으로 시작했으며, 향후 운영지역을 파주시 전체로 확대할 예정이다.

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