[시민일보=민장홍 기자]경기 이천시가 민원해결의 행정력 증진과 행정신뢰성 제고를 위해 '민원응대 메뉴얼'을 제작·배포했다고 3일 밝혔다.

이는 민원발생 초기 응대 소홀로 민원이 확산됨으로써 장기 미해결 민원으로 변화되는 등 행정력이 낭비되고, 민원인은 애로사항이 해결되지 않아 행정에 대한 신뢰가 낮아지는 상황을 방지하고자 추진됐다.

이에 시는 '민원인과의 커뮤니케이션'이란 주제로 민원응대 매뉴얼을 제작해 배포했다.

매뉴얼을 살펴보면 상담(11개 유형), 민원(29개 유형) 등 각 사례를 중심으로 이해하기 쉽게 구성됐다. 이밖에도 이천시의 민원 처리사례, 인터넷 민원에 대한 공무원들의 우수답변 사례도 함께 실었다.

또한, 매뉴얼을 통해 다양한 집단적 갈등에 대해 적극적으로 응대하고, 아무리 고객이 최우선이라 할지라도 상식과 법령을 벗어난 요구에 대해서는 합리적으로 설득하는 방법 등을 담고 있다.

조병돈 시장은 “고충 민원 해결을 위한 가장 좋은 방법은 민원인과 공직자가 함께 해결해 나가는 것"이라며 "지금 이천시에서는 매주 화·목요일마다 ‘시민 소통의 날’을 운영하며 시민들과 마주앉아 시민들의 고충을 상담하고 있다"며 "시민 모두가 행복한 시정을 위해 공직자들이 열정을 다해 일할 수 있도록 직장 분위기를 조성하겠다"고 밝혔다.

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