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강화시설公, 고객 서비스 불만 직접 듣는다

유은영 / / 기사승인 : 2012-03-01 14:15:00
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홈피 통해 만족도 설문조사 돌입
[시민일보] 강화군시설관리공단(이사장 한상순)이 1일부터 11월30일까지 고객서비스 품질 향상을 위해 ‘홈페이지를 통한 온라인 고객만족도 설문조사’를 실시한다.

이번 설문조사는 2011년에 이어 고객서비스헌장 이행 여부에 대한 고객 만족도 평가로 근무 실명제와 근무자의 대응성 및 신속성, 시설환경의 쾌적성, 시설이용의 편리성 등 10개 문항으로 구성됐다.

강화시설공단은 이번 조사를 통해 고객들의 의견을 수렴하고 공단 직원들의 현 서비스 수준을 진단해 개선사항을 반영한다는 계획이다.

공단 관리시설 이용자라면 누구나 가능하며 홈페이지(www.ghss.or.kr)를 방문, 회원가입 후 설문에 참여할 수 있다.

또 조사 응답자에게는 추첨을 통해 소정의 상품을 증정할 예정이다.

한편 공단은 지난 2011년 설문조사에서 10개 설문내용 가운데 5개 부문에서 50% 이상‘매우 그렇다’의 긍정적인 응답을 얻어 서비스 개선 노력에 대한 결과를 얻은 바 있다.

따라서 강화군시설관리공단 관계자는 “미흡한 점수를 얻은 고객들을 위한 편의시설 이용의 편리성 부문에 대한 개선을 위해 고객편의, 편익시설 확충에 만전을 기할 것”이라고 말했다.

문찬식 기자 [email protected]

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