강북구, 공무원 이미지컨설팅등 행복아카데미 운영 [시민일보] 강북구(구청장 김현풍)가 직원들의 혁신역량 제고와 고객만족 행정을 위해 이미지컨설팅, 스피치 향상법 등을 교육하는 ‘행복 아카데미’를 연중 운영하고 있다.

21일 구에 따르면 ‘행복 아카데미’는 창의 혁신 교육, CS 교육, 관리자 리더십 교육 등 별도로 진행되던 기존의 고객만족(CS) 교육과 혁신 관련 교육을 하나로 통합, 운영하는 것으로, 교육 진행과 관리의 효율성 극대화는 물론 직원들의 개인역량 강화와 고객만족 행정 서비스 제공을 위해 마련된 것.

특히 이번 교육은 정형화된 딱딱한 교육 프로그램에서 벗어나 이미지 컨설팅, 스피치 향상, 행복한 인생 설계 등 직원들의 관심분야에 대한 맞춤형 교육 과정을 마련함으로써 자연스럽게 창의혁신 마인드를 심어줄 수 있도록 하는 것이 특징이다.

행복 아카데미는 창의혁신, 자기경영, 고객만족도 향상, 업무능력 향상, 외부강사 특강 등 총 5개 과정 9개의 세부 교육프로그램으로 운영된다.

전 직원을 대상으로 한 ▲창의 혁신 과정은 사이버 혁신교육으로 진행된다. 연중 운영되는 사이버 혁신교육은 리더십, 혁신/윤리경영, 능력개발 등 80여개의 교육과정이 마련돼 있어, 직원들이 시·공간의 제약 없이 온라인에서 간편하게 원하는 교육을 받을 수 있도록 한다.

올해 처음 개설된 ▲자기경영 과정은 개인에 맞는 이미지 연출법을 배워볼 수 있는 이미지 컨설팅을 비롯해 스피치 능력 향상, 행복한 인생 설계 등 직원들의 업무 능력과 역량 강화를 위한 프로그램으로 구성돼 있다.

▲고객 만족도 향상 과정은 유기한 민원 담당 부서, 보건소 등 민원접점부서 직원과 행정인턴, 행정서포터즈 등 행정보조인력을 대상으로 서비스 마인드, 고객 응대 기법, 고객만족사례 등을 교육하게 된다. 교육은 매월 첫째주에 진행되며, 고객만족경영 우수기업인 교보생명의 다원서비스센터 CS컨설턴트가 강사로 나선다.

▲업무능력 향상과정은 의료, 건축?토목, 주민등록, 세무, 사회복지 등 업무별 담당자들이 업무 프로세스와 문제 해결 방안을 공유하는 전문가 문제 해결 과정을 비롯해 5급 이상 간부들을 대상으로 한 관리자 리더십 교육, 신규직원들을 대상으로 한 신규직원교육 등 직원에 따른 맞춤형 교육으로 운영된다. 전문가 문제 해결 과정은 도봉구, 중랑구와 함께 진행한다.

직원들의 창의성 향상과 능력 계발을 위한 ▲명강사 초청 특강은 연2회 진행된다.

구 행복혁신과 관계자는 “행복 아카데미가 직원들에게 무한경쟁시대에 걸맞는 경쟁력을 갖추게 하는 한편, 고객 만족 행정 서비스 확립에도 도움이 될 것”이라며 “앞으로도 다양한 정책을 통해 강북구를 고객만족, 창의 혁신 1등구로 만들어 나가겠다”고 말했다.

김유진 기자 [email protected]

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