[의정부=손우정 기자] 경기 의정부시 녹양동 주민센터(동장 김진혁)는 차별화된 친절 서비스를 제공하기 위하여 민원창구 담당자들이 민원인의 역할을 경험해보는 ‘민원 역할극’ 을 매월 1회 실시하고 있다.

다른 사람의 역할을 수행해보도록 함으로써 타인의 행동에 대한 새로운 통찰을 얻을 수 있는 역할극을 통해, 민원인이 되어 느낀 점을 토대로 민원인이 체감할 수 있는 친절 서비스를 제공하는 데 그 목적이 있다.

지난 4월 처음 실시한 후 민원인의 입장에서 민원 신청서를 작성하는 데 어려움을 느꼈다는 민원창구 담당자의 의견을 토대로 민원 서식대 샘플을 재정비하였으며, 매월 개선된 친절 서비스를 제공하기 위해 ‘민원 역할극’ 지속적으로 수행할 계획이다.

김진혁 녹양동장은 “행정서비스헌장의 의미를 되새기며 녹양동을 방문하는 모든 고객이 감동하는 서비스를 제공할 수 있도록 많은 노력을 기울이겠다”라고 밝혔다.

한편, 녹양동은 출근길 30분 빠른 민원서비스, 찾아가는 복지상담, 생활쓰레기 주민관리제, 장미·문화 나눔 체험 등 생활밀착형 민원서비스를 발굴해 운영하고 있으며, 주민과 함께 즐기는 마을공동체 사업도 진행하고 있다.

[저작권자ⓒ 시민일보. 무단전재-재배포 금지]