[성남=오왕석 기자] 성남도시개발공사(사장 이재율, 이하 공사)는 지난 10월 27일 민원 응대 업무를 수행하는 직원을 대상으로 악성민원 대응역량 강화와 마음건강 증진을 위한 교육을 실시했다고 3일 밝혔다.

이번 교육은 민원 응대 과정에서 발생할 수 있는 언어적 폭력과 반복 민원 등에 대한 체계적인 대응능력을 높이고, 업무 중 쌓인 직무 스트레스를 완화해 직원들의 정서적 회복을 지원하고자 마련됐다.

교육은 민원의 유형과 민원인 심리 이해를 시작으로, 언어적 폭력과 반복·집착 민원 등 실제 현장 사례를 살펴보며 상황별 대응 방법을 익히는 방식으로 진행됐다. 이어 그룹 토의와 질의응답을 통해 민원 응대 과정에서 겪는 어려움을 나누고 대응 방안을 모색했다.

또한 오후에는 숲체험 프로그램을 운영해 자연 속에서 심신을 이완하고 정서적 안정을 도모하는 시간을 가졌다. 공사는 이번 교육을 통해 민원에 대한 직원들의 대응역량을 강화하는 한편, 민원 응대 직원의 마음건강 관리에도 중점을 뒀다.

공사 이재율 사장은 “이번 교육이 직원들의 민원 대응역량을 높이고, 업무 과정에서 쌓인 스트레스를 해소해 마음건강을 돌보는 계기가 되길 바란다”며 "앞으로도 민원 응대 직원의 역량 강화와 마음건강 관리를 위한 프로그램을 지속적으로 운영하겠다"고 말했다.

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