▲ 인천환경공단 전 사업소 고객만족 CS리더들이 포즈를 취하고 있다.

[인천=문찬식 기자] 인천환경공단(이사장 이상익)이 전 사업소 각 고객만족 CS리더들이 참석한 가운데 6일부터 8일까지 청운대 인천캠퍼스에서 'CS 역량강화교육'을 실시했다.

이번 교육은 부서별 친절운동을 주도해 온 CS리더의 역할을 강화해 다양하고 내실 있는 친절서비스 운동을 전개함은 물론 업무 수행 면에서 CS개선과 VOC 수집을 통한 실질적이고 체계적인 서비스로 앞서가는 고객감동 행정을 구현하고자 마련됐다.

고객만족을 넘어 고객감동을 실현하기 위한 '시민들의 녹색환경 가치 창출' 슬로건을 주제로 고객서비스 마인드 함양과 응대스킬을 중심으로 교육이 진행됐으며 각 부서를 대표하는 직원들 대상으로 CS리더십 마인드를 함양하고 각 부서별 CS리더가 팀 내에서 리더로서 고객서비스 마인드 향상 코칭활동을 할 수 있는 구체적이고 실전중심의 강의가 이뤄졌다.

이와 함께 ▲Open mind ▲내가 행복해야 고객도 행복하다 ▲CS리더에게 꼭! 필요한 열정 에너지충전 ▲고객 이해하기 ▲칭찬은 나도 춤추게 한다 등의 순으로 진행됐다.

교육에 참가한 한 CS리더들은 “기존의 교육은 강사의 일방적 주입식 교육에서 벗어나 고객의 입장, 고객응대 당사자가 되어 실천적 참여식 교육으로 실전 고객만족을 배울 수 있었다”며 “인천시민 고객감동 서비스 제공을 위한 다짐의 장이었다”고 말했다.

이상익 이사장은 “고객 수준은 갈수록 높아지고 있다”며 “인천시민이 만족하고 신뢰하는 환경서비스 제공을 최우선 경영목표로 삼고, 고객만족, 봉사정신에 대한 지속적인 노력을 다 할 것”이라고 밝혔다.

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