[부천=문찬식 기자]경기 부천시 시설관리공단이 고객 서비스 품질 향상에 소매를 걷어붙이고 나섰다.

공단은 최근 부천종합운동장 상황실에서 서울 구로구시설관리공단, 인천 서구시설관리공단과 고객 서비스 품질 향상을 위한 '고객만족(CS) 협약'을 체결했다고 24일 밝혔다.

이번 협약은 부천시설관리공단 제안으로 고객만족의 기업비전을 갖고 유사한 사업을 수행하는 구로구시설관리공단과 서구시설관리공단이 함께 고객분야 협력체제를 구축, 고객서비스 수준을 정확하게 진단하고 취약부분을 보완하기 위해 마련됐다.

향후 2년간(2014년 9월23일~2016년 9월22일) 체결되는 이번 협약은 3개 공단의 접근 용이성과 CS협의체 구성 및 활동에 대한 긍정적인 태도, 상호협력을 통한 고객만족도 향상의지 등이 일치해 추진됐으며 추진성과에 따라 점차 참여공단을 확대할 계획이다.

CS 공단협의체는 앞으로 지속적인 협력체제 구축을 통해 상호발전을 도모하고 고객서비스 헌장 이행실태 점검, 소속기관별 고객분야 중장기 또는 연간계획 공유, 고객서비스 품질분야 우수사례 또는 특수시책 정보교류 등을 실시할 계획이다.

아울러 이를 위해 참여공단을 순회하며 분기별 실무자 협의회를 개최하고 온라인(유선 포함)을 이용한 고객 관련업무 교류를 확대·운영한다는 방침이다.

부천시설관리공단은 고객중심경영의 슬로건인 ‘새로운 시작! 고객중심의 생활동반자(New Start! 고객중심의 Life Partner)’ 실현을 위해 공정거래위원회(한국소비자원 운영)의 소비자중심경영(CCM) 인증 획득 이후에도 서비스 3진 아웃제 도입, CCM리더 우수기업 벤치마킹 및 CS관련 국가공인 자격증 취득지원 등을 진행하고 있다.

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