▲ 인천경찰청 직원이 민원인으로부터 걸려온 전화에 친절히 응대하고 있다

[시민일보]인천경찰청은(치안감 이인선)은 최근 경찰청이 주관한 2013년 전화친절도 점검에서 96.1점으로 전국 1위를 했다고 19일 밝혔다.

이는 지난해인 2012년 전화친절도 점검에 이어 2년 연속 전화친절도 1위로 인천경찰이 명실 공히 전국에서 가장 친절한 경찰로 거듭나고 있다는 평가를 받고 있다.

인천경찰청에 따르면 경찰청 고객만족 모니터센터는 매년 전국 지방경찰청과 경찰서, 지구대 3753개소를 대상으로 민원인을 가장해 전화 친절도를 점검하고 있다.

올해 전화 친절도 점검결과 인천경찰청(96.1점), 강원경찰청(96.0점), 충북경찰청(95.6점) 순으로 평가됐으며 기능별로는 생활안전교통(97.3점) 교통(96.6점) 경비교통(96.4점)순으로 평가됐다.

이인선 인천경찰청장은 “그동안 자체점검과 경찰서 교차점검을 통해 민원전화응대의 문제점을 파악하고 친절한 전화응대를 생활화하고자 전화응대 간편 매뉴얼 제작, 민원전화 응대교육 등을 실시하며 꾸준히 전화친절도 향상을 위해 노력해 왔다”고 말했다.

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