[시민일보]경기도교육청(교육감 김상곤)의 민원콜센터인 '경기에듀콜센터'가 시범 운영 5주 만에 1만 여건의 상담실적을 올리면서 교육민원 해결에 기여하고 있는 것으로 나타났다.

20일 도교육청에 따르면 경기에듀콜센터는 큰 기여하는 등 시행 초기 성공적으로 운영되고 있다.

지난 달 14일부터 시범운영을 개시해 지난 16일까지 하루 500건 이상 등 1만300 여건의 상담실적을 기록하면서 민원서비스 향상에 이바지하고 있다.

5주 동안 처리한 민원상담 유형은 ▲전/편입학이 11.7%로 가장 많았고, ▲고교입시관리 분야 7.5%, ▲교원인사/복무 5.6%, ▲제증명 4.8%, ▲학생 생활/인권 관련 4.3%, ▲교원 임용시험 관련 3.3%, ▲학원/교습소/개인과외 관련 3.3% 등이 뒤를 이었다.

도교육청 총무과 관계자는 “콜센터가 시범운영 1달여 만에 도민들의 다양한 민원을 효과적으로 처리해 행정의 신뢰도 상승에 기여한 것으로 보인다”며, “콜센터에 대한 불편 사항이나 운영상의 문제점을 개선해 도민 곁으로 한 발 더 다가가는 콜센터를 만들겠다”고 밝혔다.

한편 경기에듀콜센터는 2490-114번을 대표 전화로 전/편입학, 고교입시, 학생 인권, 제증명 문의, 스승찾기, 임용시험, 교육과정 등 여러 분야의 민원을 유형에 따라 즉석에서 해결하거나 해당 부서에 안내하는 중계 역할을 하고 있다.

특히 인허가나 담당자의 상담이 필요한 사항은 담당부서에 직접 전달해 민원인들의 궁금증이나 불편사항을 신속히 해결하고 있다.

콜센터는 도교육청 민원봉사실 2층에 209㎡ 규모로 위치하며, 평일 오전 8시 30분부터 오후 6시 30분까지 운영되고 있다. 전화 상담 뿐만 아니라 온라인 상담(http://call.goe.go.kr)과 인터넷 메신저 상담 등도 제공하고 있다.

콜센터는 시범운영을 통해 개선 사항 발굴 및 시스템 안정화 후 2012년 1월 중 정식 오픈할 예정이다.

수원=채종수 기자[email protected]