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양주시, 민원서비스 UP

백희수 / / 기사승인 : 2011-12-20 15:55:00
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민원처리 53% 단축… 직원들 친절 강화…
[시민일보] 양주시(시장 현삼식)가 지난 3월 민원해결과를 신설한 이후 양주시청 민원처리 단축율 53%의 성과를 내며 시민들에게 큰 호응을 얻고 있다.
20일 시에 따르면 총 6개팀 25명으로 팀으로 구성된 민원해결과는 지난 3월 신설이후 신속한 민원해결을 위해 단순 민원서류는 오전에 검토하고 오후 출장 후에는 ‘당일처리원칙’을 확립하는 등의 노력을 기울여 왔다.
특히 민원해결과는 허가 단축 자체 매뉴얼 작성활용, 소통을 위한 민원대행업체 간담회 개최, 군협의 정책건의 제도개선과 같은 긍정적인 추진대책으로 시민 만족을 최대한 이끌어 냈다는 평가를 받고 있다.
또한 신속한 민원처리와 더불어 친절서비스 강화를 위해 긍정적 내부경쟁을 통한 자체 친절공무원을 선발, 인센티브를 부여함으로써 신속하고 정확한 민원서비스 품질을 한단계 업그레이드 하고 있다.
이같은 노력으로 외부평가를 실시한 결과 시민들이 민원처리 및 친절서비스에 대해 만족한다고 응답했다.
조용태 민원해결과장은 “올해 민원해결과 1년간의 운영성과를 밑거름으로 삼아 2012년에도 시민을 배려하는 마음에서 긍정적, 적극적 해결로 민원서류 처리기간 단축과 민원해결사 마인드로 더욱더 발전하는 허가행정을 펼칠 계획”이라고 말했다.
양주=최문수 기자 [email protected]

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