올해 인천연수구등 9개 지자체 40명 방문…화성시도 실무종합심의·사전심사제 견학 [시민일보] 화성시청 민원봉사과장을 비롯한 5명의 공무원들이 이천시 종합민원실 민원행정 분야 벤치마킹을 위해 최근 경기 이천시청을 방문했다.

24일 시에 따르면 이천시 종합민원실은 민원행정시책과 고객만족도 향상을 위한 친절서비스가 전국적으로 홍보돼 지방자치단체의 벤치마킹 대상이 되고 있으며, 올해로 전남 강진군, 충남 서산시, 인천 연수구청, 경북 김천시 등 9개 지자체에서 41여명이 방문했다.

시는 ▲바로바로창구 ▲양방향모니터 설치 ▲민원안내 문자서비스 ▲야간민원센터 ▲매일 열리는 실무종합심의 ▲사전심사제 ▲아침 민원응대교육 등 각종 민원행정시책을 실시하고 있다.

19일 방문한 화성시청 벤치마킹단은 ‘실무종합심의와 사전상담제’가 효율적으로 운영 되고 있는 것에 대해 매우 높이 평가, 각종 질문과 세부 운영방식에 대한 자료를 요청했으며, ‘친절프로 2010’ 운동과 친절미소왕 선발, 화분과 그림으로 꾸며진 종합민원실 환경 등에 대해서도 칭찬을 아끼지 않았다.

시 관계자는 “사전심사제 운영이 행정안전부의 ‘2010년 민원제도 및 서비스 추진지침’의 우수사례로 선정돼 전국의 지방자치단체에 알려지면서, 벤치마킹을 오는 지자체가 부쩍 늘어났다"며, “지난 7일에는 경기도인재개발원의 신규자과정 교육생 10명이 민원행정 우수기관 현장방문 학습을 위해 종합민원실을 찾기도 해 이천시의 앞선 민원행정을 증명하고 있다”고 말했다.

문의(031-644-2135)

화성=김정수 기자 [email protected]

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