[시민일보] 수원시는 28일 시·사업소 6급 이하 직원 및 기능직 직원을 대상으로 시민 고객만족행정 실천을 위한 ‘2010년 공직자 친절마인드 향상 교육’을 실시한다고 26일 밝혔다.

이번 공직자 친절마인드 향상 교육은 지난해 전화친절도 평가 결과를 바탕으로 실시하는 것.

수원시의 평균 전화친절도 점수는 89.1로, 공무원 직급별 점수로 봤을때 9급이 가장 높은 90.8점이었으며 ▲8급 89.7점▲7급 89.3점 ▲6급 89.1점 ▲기능직 87.4점으로 직급이 높을수록 친절도 점수가 낮은 것으로 나타났다.

이를 바탕으로 시는 비교적 낮은 친절도 점수를 보인 6급 이하 직원과 기능직 공무원을 대상으로 친절하게 방문 응대 및 전화 응대를 할 수 있도록 교육을 실시하게 된다.

교육내용으로는 류종형 사상심리 연구소장의 ‘사상 체질을 통한 고객 맞춤 서비스’로 동양의 사상 체질 진단을 통해 각 체질 유형별로 고객 이해를 파악하는 방법과 성공적인 고객 맞춤 서비스 관리 방법을 통해 고객만족행정 서비스 실천을 강화해 신뢰받는 공무원으로 자리 잡을 수 있도록 교육을 할 예정이다.

한편 시는 이번 28일 시·사업소 교육을 시작으로 6월15일 장안구와 권선구, 7월6일 팔달구와 영통구 순으로 3회에 걸쳐 시청 대강당에서 집합교육으로 실시할 계획이다.

수원=채종수 기자 [email protected]

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