법률구조公, 전국 지부별 상담 전화 통합 운영 대한법률구조공단(이사장 허진호)은 ‘132 법률상담 콜 센터’를 오픈하고 서비스에 들어간다고 31일 밝혔다.

‘132 콜 센터’ 시스템은 IP기반의 상담 Contact 방식으로, 종전 전국 각 지부·출장소별 전화 상담을 대표 전화 132로 통합 운영하는 것.

공단에 따르면 132 콜 센터로 입력된 신호는 PSDN(Public Switched Data Network)을 통해 각 지부·출장소 상담원에게 연결돼 상담이 이뤄지게 된다.

또한 콜 센터 서비스 기능을 강화, 음성법률정보제공 및 상담내용과 관련된 참고자료를 팩스, 전자우편, 휴대폰 SMS 등으로도 제공된다.

콜 센터 규모는 상담석 80석, 수신용 전화 150회선, 발신용 전화 30회선, FAX 4회선 등이다.

주요 상담내용은 ▲법률구조절차 안내 ▲손해배상 및 범죄피해 ▲임대차 ▲민사 ▲가사·호적 ▲형사 분야에서 전문화된 상담을 받을 수 있도록 했다.

한편 공단은 1987년 9월 창설 이후 지난해 말까지 3957만건(직접상담 1178만, ARS음성·팩스상담 389만, 인터넷법률정보제공 2390만)의 법률상담 서비스를 제공했다.

/정상미 기자[email protected]

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