이번 모의훈련은 민원인 응대 과정에서 발생할 수 있는 폭언·폭행 상황을 가정하여 민원응대 매뉴얼에 따라 ▲상급자의 적극 개입 및 진정 유도 ▲ 사전 고지 후 녹음 및 촬영 ▲비상벨 호출 및 청원경찰 제지 ▲피해공무원 보호 및 민원인 대피 ▲민원인 제압 및 경찰 인계 순으로 진행됐다.

특히, 비상벨 위치와 작동 여부를 확인하고, 민원실 자체 대응반 역할 분담에 따른 대응방안 숙지 여부 확인을 통해 비상상황에 대한 대처능력을 강화하는데 중점을 뒀다.

구 관계자는 “민원실에서 폭언·폭행 등 특이 민원 발생 시 구민과 민원담당 공무원의 안전이 최우선적으로 보호돼야 한다”며, “앞으로도 정기적인 훈련으로 안전한 근무환경 조성을 위해 최선을 다 하겠다”고 말했다.

[저작권자ⓒ 시민일보. 무단전재-재배포 금지]