시는 최근 민원서비스에 대한 시민들의 눈높이가 점차 높아짐에 따라 이에 부합하고자 매주 모바일문자전송을 이용한 실시간 고객만족도조사로 전환하게 됐다고 밝혔다.

시는 매주 목요일 새올민원으로 민원을 접수한 시민 전체를 대상으로 ▲신속성 ▲전문성 ▲친절성 ▲공정성 ▲전반적인 만족도 ▲편의성 ▲행정서비스헌장 만족도 등 7개 문항의 만족도조사 문자를 발송해 실시간으로 조사를 진행한다.

이전까지 시는 연간 처리한 민원 중 1000여명을 표본으로 1회 전화 조사를 실시해 정확한 조사가 어려웠지만, 이번 스마트폰 기반 모바일 실시간민원만족도 조사 시스템을 도입함에 따라 신속한 응답 및 높은 응답률은 물론 심도 있는 데이터 분석까지도 가능해졌다.

시는 이번 도입된 실시간자동모바일 고객만족도 조사시스템으로 조사결과의 정확성을 높혀 시민중심의 맞춤형 민원서비스 환경을 조성하는 데 큰 도움이 될 것으로 기대하고 있다.

아울러 모바일조사시스템 사용이 어려운 노인 등을 위해 ARS 전화설문조사도 병행 실시할 계획이다.

김상호 시장은 “이번 실시간자동모바일 고객만족도조사 도입으로 시민의 수요를 정확히 진단하고 실시간으로 개선할 수 있을 것”이라며 “시민과 적극적으로 소통하는 고객만족 서비스를 제공할 수 있도록 지속적으로 노력하겠다”고 밝혔다.

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