제도개선 추진계획 5월 시행 [시민일보=함성찬 기자] 인천시 상수도사업본부가 '시민중심 민원행정 구현'을 위해 상수도 민원행정 및 제도개선 추진계획을 수립해 이달부터 운영한다고 30일 밝혔다.

인천상수도본부는 정부3.0 핵심가치(개방·공유·소통·협력)를 기반으로 급수·수질·요금 등 시민생활과 밀접한 상수도 민원사무 처리절차 전반에 대한 검토를 거쳐 불필요한 민원 신청서류 간소화와 처리기간 단축 등을 꽤한다.

이와함께 개선사항을 적극 발굴해 수요자 중심 민원행정을 추진하는 한편 급수대책 등 상황별 민원응대 매뉴얼과 민원처리 과정별 준수사항을 배포해 전직원들이 활용하도록 해 공정하고 신속한 민원처리를 도모한다는 방침이다.

인천상수도본부 관계자는 “민원담당공무원 친절도와 업무능력 향상 및 서비스 마인드 제고를 위해 연간 10시간 이상 민원 관련 교육을 의무적으로 이수하도록 하고 우수 민원담당 공무원들에 대한 표창 등 인센티브를 제공할 계획”이라고 말했다.

그러면서 “인천상수도사업본부 홈페이지의 온라인 민원창구를 활성화해 민원 관련 각종 시책과 기타 유용한 정보를 제공하는 등의 ‘시민과 소통하는 친근한 상수도’ 구현을 위해 최선의 노력을 다하겠다”고 말했다.

[저작권자ⓒ 시민일보. 무단전재-재배포 금지]