[시민일보] 인천의료원(원장 조승연)은 최근 시 평가조정담당관실이 주관한 ‘제2회 인천시 공공기관 경영혁신 우수사례 발표’에서 출연, 출자 부문 최우수상을 수상했다고 28일 밝혔다.

옹진군 영흥면 더블파이브리조트에서 진행된 이번 행사는 인천의료원을 비롯한 인천관내 18개 공공기관이 참가했다. 의료원은 △건강 복지도시 구현 △공공의료 중심병원 등의 가치를 토대로 3S(Smile, Speed, Service) 활동과 비전 선포식 등의 활동 경과를 보고했다.

이어 외주용역을 토대로 실시한 2회에 걸친 모니터링 보완 후 진행된 ‘자체 CS리더 교육’을 통해 예산 절감과 자체 이미지 개선 성과도 보고했으며 이러한 다양한 활동은 곧 환자 만족도 향상으로 여실히 드러났다.

최종 심사에서 시 평가조정담당관실 관계자는 “1년간의 노고와 열정에 찬사를 보낸다”며 각 기관에 대한 총평

을 진행했다. 의료원 관련 총평에선 “많은 시민들이 120 인천미추홀 콜센터를 통해 서비스 향상 칭찬 콜을 많이 한다”며 “CS 리더 활동의 영향으로 보인다”고 말했다.

이번 사례 발표에서 각 기관들은 △홍보 추진 성과 △비정규직 고용안정화 △업무 표준화 시스템 등 다양한 분야의 성과를 발표하며 도시공사, 중구, 계양구 시설관리공단, 경제통상진흥원 등 10개 기관이 수상의 기쁨을 누렸다.

인천의료원은 앞으로도 시민들에게 한 발 다가서는 정책을 꾸준히 개발하고 도입해 고객 중심, 협력과 소통, 나눔과 배려 등 참다운 사회적 의료를 실천, 공공의료기관으로서의 역할을 강화하고 질 높은 의료서비스 제공을 통해 건강 복지도시 인천을 구현할 계획이다.

인천=문찬식 기자[email protected]