10일부터 3주간 실시되는 이번 설문조사는 콜센터 이용 시민에게 웹 설문조사 URL이 포함된 문자메시지를 전송해 콜센터를 접하게 된 경로, 친절한 응대·신속한 처리·정확한 안내에 대한 이용 만족도 등 상담 품질과 제안 사항에 대해 조사를 진행한다.

시는 지난 하반기 실시한 만족도 조사 결과를 토대로 시민의 의견을 반영해 대기시간 단축 및 응대율 개선을 위해 점심시간 콜백 시스템을 도입했으며 카카오톡을 활용한 ‘광주시 콜챗봇’ 비대면 민원 상담 서비스도 지난 4월부터 시행 중에 있다.

시 관계자는 “광주시 민원상담콜센터 이용 만족도를 높여 광주시 소통창구로서 최선의 노력을 다하겠다”고 말했다.

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