시에 따르면 이날 프로그램은 드림컴크루 유연선 강사를 초빙해 ‘전화로 모두가 행복해질 수 있어요’라는 주제로 ▲민원맞이 첫 응대부터 응대종료까지의 친절 습관화 교육 ▲상황별 민원 고객 응대 ▲전화응대 우수사례 및 미흡사례 분석 등 사례 중심의 교육을 2회로 나눠 진행했다.

교육 참여자들은 “이번 교육을 통해 시민의 입장에서 생각해 볼 수 있는 귀중한 시간이 됐으며 앞으로 좀 더 시민의 입장에서 행정서비스를 실천할 수 있도록 노력하겠다"고 밝혔다.

이성호 시 부시장은 평소 민원 업무를 담당하는 직원들의 노고를 격려하면서 “이번 교육을 통해 다시 한번 친절 마인드를 재정립하고 일상 업무 과정에 친절을 생활화해 시민 공감 행정서비스를 실현할 수 있도록 직원 여러분께서 적극 노력해 달라”고 당부했다.

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