전담인력·조직 확충에 부서 협업 더해 민원 대응력 높여…하천 악취 해결 공무원 대통령상 영예

▲ 이재명 대통령이 2일 세종특별자치시에서 열린 ‘국민의 목소리, 대한민국을 바꾼다’ 민원 혁신 사례보고회에서 김정환 경기 화성시 주차시설팀장에게 대통령 표창을 수여하고 기념촬영을 하고 있다 /사진제공=화성특례시

[화성=송윤근 기자] 경기 화성특례시가 시민 생활과 밀접한 민원에 보다 신속하고 책임 있게 대응하기 위해 추진해 온 민원행정 혁신 성과를 공개했다.

 

시는 지난 2일 정부세종컨벤션센터에서 열린 ‘민원 혁신 사례보고회’에서 조직과 인력을 정비하고 부서 간 협업체계를 강화해 민원 해결 역량을 높인 사례를 발표했다.

 

발표에서는 교통·도로 분야의 현장 대응을 위한 ‘교통·도로민원 신속처리기동단’을 비롯해 시민이 생활 속 불편사항을 간편하게 신고할 수 있는 ‘생활불편 도와드림 QR’, ‘행정종합관찰제’ 등의 운영 사례가 소개됐다.

 

특이민원에 대한 대응을 강화하기 위해 전담팀을 신설하고 민원조정 전문관을 채용하는 등 전문성을 높인 조치도 함께 제시됐다. 시는 부서별로 흩어진 민원 대응 역량을 유기적으로 연계해 기관 차원의 해결력을 높이는 데 중점을 뒀다.

 

이날 민·관 협업을 통해 하천 악취 민원을 해결한 김정환 팀장은 ‘2026년 민원해결 우수공무원’으로 선정돼 대통령상을 받았다.

 

이번 보고회는 행정안전부와 국민권익위원회가 공동 주관했으며, ‘국민의 목소리, 대한민국을 바꾼다’를 주제로 민원을 계기로 이뤄진 행정혁신 사례를 공유하고 현장 공무원의 성과를 격려하기 위해 마련됐다.

 

유운호 화성특례시 자치행정국장은 ‘시민의 행복을 만드는 화성특례시 민원해결 혁신’을 주제로 시의 민원행정 체계 구축 과정을 발표했다.

 

정명근 화성특례시장은 “이번 성과는 시민의 목소리를 끝까지 듣고 여러 부서와 주민이 함께 해법을 찾아온 결과”라며 “기관이 함께 책임지는 민원 해결체계를 강화하고 현장 공무원을 보호·격려해 시민과 공무원 모두가 행복하고 함께 성장하는 화성특례시를 만들어가겠다”고 말했다.

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