10월 19일부터 12월 4일까지 가정 방문 면접…돌봄 효과·가족 부담 등 37개 항목 점검

서비스 이용에 따른 일상 변화와 개선 수요 분석…시민 체감형 돌봄체계 강화 추진

▲ 화성특례시청 전경

[화성=송윤근 기자] 경기 화성특례시가 통합돌봄 서비스 이용자의 만족도와 실제 생활 변화를 확인하기 위한 조사에 나선다. 현장의 의견을 바탕으로 서비스별 효과를 점검하고, 조사 결과를 내년도 사업계획 수립에 반영할 방침이다.

 

시는 오는 10월 19일부터 12월 4일까지 통합돌봄 서비스 이용자 1,000명을 대상으로 ‘2026년 통합돌봄 서비스 이용자 만족도 조사’를 실시한다고 밝혔다. 유효 응답은 최소 500명 이상 확보하는 것이 목표다.

 

조사는 사전교육을 받은 돌봄활동가가 대상자 가정을 방문해 일대일 면접 방식으로 진행한다. 고령자 등 응답자의 특성을 고려해 질문 내용을 이해하기 쉽게 설명하고, 답변이 특정 방향으로 유도되지 않도록 객관적인 조사 절차를 적용할 예정이다.

 

설문은 총 7개 분야, 37개 문항으로 구성된다. 주요 평가 항목은 전반적인 만족도와 시민 체감도, 삶의 질 변화와 자립 지원, 가족의 돌봄 부담 완화, 본인부담금과 향후 서비스 이용 의향, 지역사회 돌봄에 대한 인식 변화, 기타 의견, 지역특화사업별 서비스 효과 등이다.

 

보건의료와 건강관리, 장기요양, 일상생활 지원, 주거지원 등 이용자가 실제로 제공받은 서비스의 효과도 살펴본다. 이를 통해 서비스별 만족도와 체감 성과를 파악하고, 이용 과정에서 나타난 불편 사항과 추가 지원 수요를 확인할 계획이다.

 

시는 조사 결과를 분석해 개선 과제를 발굴하고, 내년도 통합돌봄 사업 추진을 위한 기초자료로 활용할 예정이다. 시민의 실제 요구에 맞춰 서비스 제공체계를 보완하고 사업의 실효성을 높이는 데 초점을 맞춘다.

 

앞서 시는 지난 15일 돌봄활동가와 AIP코디네이터를 대상으로 조사 사전교육을 진행했다. 교육에서는 문항별 조사 목적과 응답 방법, 현장 면접 요령, 상황별 대응 절차 등을 안내했다.

 

신현주 화성특례시 돌봄복지국장은 이용자들이 현장에서 느끼는 서비스 수준을 확인하고 개선 방향을 찾는 계기가 될 것이라며, 정확하고 의미 있는 조사 결과를 얻을 수 있도록 현장 인력의 역량 강화에도 힘쓰겠다고 밝혔다.

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