실시간 민원대기현황을 시청 및 여권민원실뿐만 아니라 동주민센터까지 확대 시행하는 경우는 시가 전국 최초다.

민원대기현황 알림서비스는 민원실내 대기자 현황을 PC나 모바일 홈페이지에서 실시간으로 확인할 수 있는 서비스로, 민원대기가 적은 동주민센터로 방문 민원인의 분산을 유도해 혼잡을 피하고 민원대기시간을 단축시키는 효과가 있어 포스트 코로나 시대에 맞춤 민원서비스를 제공할 예정이다.

이와 더불어 여권민원실의 경우에는 온라인 발권서비스까지 함께 제공한다. 민원인은 미리 홈페이지에서 온라인 대기표를 문자로 전송받을 수 있어 민원인이 민원실에 도착해 순번대기표에서 대기표를 뽑고 대기하는 불편함을 줄일 수 있게 됐다.

의정부시 민원대기현황 알림서비스는 이달 말까지 시범운영 후 오는 2021년 1월에 정식 오픈할 예정이다.

안병용 시장은 “포스트 코로나 시대에 맞춤형 민원서비스를 제공할 수 있게 됐다”면서 “앞으로도 시민중심의 민원행정서비스를 적극 펼쳐 시민 만족도를 높이겠다”고 말했다.

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