▲ 드라이브 스루 민원센터에서 민원서류를 발급 받고 있는 모습. (사진제공=여주시청)

[여주=박근출 기자] 경기 여주시는 시청 행복민원과에서 청사 주차장 내에 '드라이브 스루 민원센터'를 설치해 운영하고 있다고 13일 밝혔다.

지난 10월26일부터 운영된 드라이브 스루 민원센터는 코로나19 확산 방지 및 사회적 거리두기 실천 방안과 시민편의 향상을 위해 마련됐다.

이에 따라 이곳에서는 즉시민원 21종(주민등록등·초본, 인감증명서 등)과 팩스민원 37종(대학민원, 병적증명서 등) 등을 발급할 수 있으며, 소요되는 처리 시간은 3~5분 정도이다.

이와 함께 하루 평균 100통의 각종 공사, 공단의 공용발급과 시청 각 부서의 공용발급 의뢰 건을 처리할 '대량발급 전담창구'도 함께 운영하고 있다.

이처럼 대량발급의 약 80%를 드라이브 스루 민원센터에서 처리함으로써 기존 대량발급과 방문민원을 도맡아하던 행복민원과 내 통합민원 발급창구 직원들의 업무 분산으로 민원인들의 대기시간도 단축되는 효율적인 성과도 얻고 있다.

이로 인해 통합민원 발급창구 민원처리 신속성이 배가 되고 민원인의 만족도 또한 크게 향상되는 등 운영과 동시에 민원인과 직원 모두를 만족시켰다는 평가를 받고 있다.

운영시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지며, 점심시간은 운영하지 않는다.

드라이브 스루 민원센터에 대한 자세한 문의는 시청 행복민원과 부동산팀으로 하면 된다.

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