▲ 한국지엠 서비스센터

[인천=문찬식 기자] 한국지엠 쉐보레가 판매 및 A/S 만족도에서 1위를 차지해 양대 서비스 부문을 모두 석권했다.

글로벌 브랜드 쉐보레(Chevrolet)는 자동차전문 리서치 회사인 ‘컨슈머인사이트’가 최근 실시한 판매 서비스 만족도(Sales Satisfaction Index)와 A/S서비스 만족도(Customer Service Index) 조사에서 양대 서비스 부문 모두 1위를 차지하며 쉐보레가 국내 최고의 고객 서비스를 제공하는 브랜드임을 다시 한번 입증했다고 2일 밝혔다.

특히 쉐보레는 이번 조사결과 판매 서비스 만족도에서 최초로 업계1위를 달성하는 한편 A/S만족도에서 4년 연속 1위 달성을 이어감으로써 판매에서부터 사후 서비스에 이르기까지 ‘고객이 모든 활동의 중심에 있어야 한다’는 고객 최우선의 브랜드 가치를 실현하게 됐다. 이 조사는 지난해7월부터 올해6월까지 전국의 자동차 보유자 및 2년 이내 구매 계획자(버스, 승합, 트럭 제외) 총 10만5,672명을 대상으로 실시됐다.

A/S 만족도 조사는 총 4만5,268명이 참여한 가운데 접수/접근, 환경, 절차, 결과 회사부문 등 27개 항목에 대해 실시됐고 쉐보레는 이 가운데 정비소 접수/접근차원, 정비소 수리결과 차원, 정비소 회사차원 평가 항목에서 각각 최고점수를 얻으며 종합점수 819점(총점 1,000점)을 획득, 자동차 산업 평균 점수인 790점을 크게 웃돌며 4년 연속 1위를 차지했다.

또한 판매서비스 부문은 7,627명이 참여했으며 대리점, 카매니저, 인도과정, 판매후 고객관리부문 등 22개 항목에 대해 조사가 이뤄졌고 카매니저차원, 인도과정차원 평가 항목에서 최고 점수를 받는 등 종합점수 770점을 획득, 최초로 업계 1위를 달성했다.

한국지엠영업•A/S•마케팅부문마크 코모 부사장은 “최초의 판매 서비스 만족도 1위 달성 및 A/S 만족도 4년 연속 1위 달성은 고객 최우선의 혁신적인 서비스를 위해 끊임없이 노력한 결과”라며 “쉐보레는 세계적 수준의 차량 개발 기술을 바탕으로 한 완벽한 제품에 더해 최고의 고객 서비스 체험을 제공함으로써 쉐보레가 말하는 ‘Powered by Innovation’의 진정한 의미를 국내 소비자에게 알릴 것”이라고 밝혔다.

한편 쉐보레는 올해 초 임직원들의 고객 서비스 의식을 높이고 더 많은 고객들이 최고 수준의 서비스를 경험하게 하는 것을 목적으로 완벽함을 뜻하는 ‘컴플리트(Complete)’라는 단어를 포함한 ‘쉐보레컴플리트케어(Chevrolet Complete Care)’로 서비스 브랜드 명을 확정하고 사후 서비스 영역에서도 고객 최우선 가치를 실현하고 있다.

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