[시민일보=문찬식 기자] 인천시 상수도사업본부(본부장 전상주)의 상수도 민원전화 성공률이 자리를 잡아가고 있다.

인천상수도본부는 지난 2월 상수도 민원전화를 ‘120 미추홀콜센터’에 통합 운영한 결과 통화성공 율이 초기 27%에서 매월 상승해 7월초 현재 최고 93%까지 향상돼 이제 상수도 통합운영이 확고하게 자리를 잡아가고 있다고 16일 밝혔다.

인천상수도본부는 직원들의 고유 업무와 전화상담 업무 병행에 따른 업무과중과 시민들의 전화민원 불편·불만을 해소하고 인천시 소통창구 일원화 정책과 고품질 전화상담 서비스 구현을 위해 지난 2월 상수도 전화민원 상담서비스를 시에서 운영하는 ‘120 미추홀콜센터(☎032-120)’와 통합한 바 있다.

그러나 통합초기에는 업무미숙과 혼선 등으로 상담전화 통화성공 율이 낮고 민원인들의 전화상담 불편이 쉽게 해결되지 않았다. 이에 따라 인천상수도본부는 자체적으로 상황별 전화응대요령 상황판 및 리플릿을 전 부서에 배포해 활용하도록 했다.

또 지난 3월에는 전 직원을 대상으로 고객감동 대시민 서비스 향상을 위한 친절교육 및 자정결의대회를 개최했는가 하면 상담사의 업무숙련도 향상을 위한 집중적인 교육실시와 상담프로그램 개선에 매진해 통합초기 27%이던 통화성공 율을 최고 93%까지 끌어올렸다.

특히 6월에 있었던 수산정수장과 공촌정수장의 가동중단에 따른 2차례의 단수와 관련한 민원인들의 상담에 신속하고 친절하게 안내해 시민불편을 최소화하는 등 상수도 행정서비스 향상에 크게 기여한 것으로 평가했다.

인천상수도사업본부 관계자는 “7월 말부터 사업소를 방문하는 민원인들을 대상으로 고객의견 수렴을 위한 친절, 불친절 공무원 신고함을 설치해 타직원의 귀감이 되는 친절공무원을 발굴, 전파하고 불친절 공무원에 대한 친절 교육을 강화할 계획”이라고 밝혔다.

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