부천 오정구, 발전방향 머리 맞대 [시민일보]경기 부천시 오정구는 최근 ‘구청장에게 바란다’를 운영, 분석회의를 개최하고 발전방안을 모색했다고 10일 밝혔다.

이번 회의는 시민들이 자주 접속하는 인터넷 민원답변 내용을 평가하고 개선할 점을 찾아 고객들의 만족도를 높이기 위해 각부서 주무팀장 등이 참석한 가운데 진행됐다.

회의는 지난해 운영현황 자료를 분석해 미흡한 점은 개선책을 강구하고 잘된 것은 서로 공유하는 등 '2014년 인터넷민원 발전방향'을 모색하는 뜻깊은 자리가 됐다.

‘구청장에게 바란다’ 접수 부서인 민원지적과는 접근성이 용이해 시민이 많이 이용하는 인터넷민원의 신속한 처리를 위해 처리기한을 7일에서 4일로 단축하고자 노력해 왔다.

아울러 성실한 답변과 함께 민원인의 개인정보 보호에도 적극적으로 앞장서고 있으며 2개월 단위로 실시해 오던 분석평가를 올해부터는 1개월 단위로 실시해 미흡한 점을 개선하고 있다.

또 성실한 답변으로 행정서비스 품질향상과 행정신뢰도를 구축하고 신속한 답변을 위해 타업무에 우선해 처리하며 자체평가 실시로 문제점 개선 등의 고객 만족도 향상에 꾸준한 노력이 필요하다는 데 뜻이 모아졌다.

오정구 원형연 민원지적과장은 “앞으로 처리부서장 책임 아래 처리기한 단축과 고객이 요구하는 사항에 구체적이고 성의 있는 답변으로 고객 제일의 행정신뢰도를 구축하는 데 최선의 노력을 다하겠다”고 말했다.

문찬식 기자

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