[시민일보] 김성기 신임 가평군수는 민원인의 기대와 요구에 부응하는 행정서비스를 제공하기위해 지난3일 700여명의 공직자와 시설관리공단직원들을 대상으로 세 차례에 걸쳐 고객만족 친절교육을 실시했다.

친절은 철문으로도 들어간다는 말이 있다. 아무리 무뚝뚝하고 막무가내인 사람에게도 통 한다는 뜻이다.

민원인을 편히 받들고 모셔 통(通)하고 만족을 드리는 친절, 섬김 행정을 위한 노력이 깊어진다.

1시간여에 걸쳐 진행된 이날 교육에서 김효은 강사(태평양 아카데미)는 민원인의 감성충족을 위한 여러 가지 기술에 대해 실증적인 강의로 공감을 이끌며 유머가 있는 말 한마디가 스트레스를 해소시키고 친근함을 선사하는 만큼 민원인의 감성을 움직여 나갈 수 있는 노력을 강조했다.

이 교육을 기회로 군은 아직도 남아있는 민원인은 서 있는데 자리에 앉아 응대하는 행위, 민원인은 급한 데 느긋하게 처리하는 행태들을 개선하고 방문객에게 먼저다가서기 위한 먼저 인사하기 등을 실천해 친절하고 섬기는 공무원상을 실현해 나간다는 방침이다.

군 관계자는 ″친절은 지역의 경쟁력을 높이고 미래를 밝혀주는 무한자산″이라며 ″정성이 모아진 감성서비스 제공으로 주민 만족도를 높여 가는데 노력을 아끼지 않겠다″고 말했다.

한편 가평군은 친절서비스 실현을 위해 민원응대교육을 비롯한 민원처리단축마일리지제, 민원 모니터제, 찾아가는 주민등록 서비스, 민원후견인제 등을 추진하며 고객에게 한발 더 다가서고자 많은 노력을 기울이고 있다.

가평=고성철기자 [email protected]