서울 노원구(구청장 이노근)가 서울시가 주관하는 ‘시·구통합콜센터 1기 신규상담원 교육’에 직원 5명을 강사로 보내 교육생들로부터 호평을 받았다.

29일 구에 따르면 이번 교육은 오는 10월부터 서울시 25개 자치구 대표전화를 통합, 본격적인 운영에 들어갈 시ㆍ구통합콜센터의 조기안정화와 원활한 운영을 위해 마련된 것으로 이달 1일부터 신규 120 상담원 100여명을 대상으로 6주에 걸쳐 진행되고 있다.

이번 교육을 지원하기 위해 구는 구정일반, 외국인민원, 환경관리 등 4개 분야 강의를 맡아 소관업무에 정통하고 경험이 많은 유시백 팀장 등 직원 5명을 강사로 파견했다.

이들 강사들은 전문 상담요원으로서의 소양을 갖추는 데 초점을 맞춰 제도와 용어를 쉽게 설명하고 처리절차와 구비요건 등을 구체적인 사례를 바탕으로 강의를 진행했다.

이와 함께 딱딱한 강의형식에서 탈피, 동영상, PPT 등 다양한 매체를 활용하고 민원인들이 자주 묻는 사항을 Q&A형식으로 정리해 교육생들로부터 현장감 있는 실무형 강의를 했다는좋은 반응을 이끌어 냈다.

구 관계자는 “서울시와 자치구의 모든 행정업무를 알아야하는 상담원들의 부담을 고려해 최대한 쉽고 명료하게 설명하려고 했다”며 “상담원들이 즐겁게 교육을 받아 기쁘고 보람을 느낀다”고 말했다.

차재호 기자 [email protected]

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