2006년보다 처리 지연건수 69%나 급감
문자서비스 활용 실적 저조해 개선 필요


연천군(군수 김규배)이 지난해 민원처리실적이 2006년 대비 증가한 반면 지연은 감소해 민원서비스가 신속하게 이뤄지고 있는 것으로 나타났다.

반면 문자서비스(SMS) 실적은 저조해 개선이 필요한 것으로 지적됐다.

14일 군에 따르면 2006년 대비 민원처리 실적은 2만5956건(7.7%)이 증가, 민원처리 지연은 2006년 대비 331건(69%)이 감소된 것으로 나타나 민원처리의 지연건수가 획기적으로 줄었다.

또한 민원처리 기간 준수율은 전체평균 97%로 6% 상승, 민원처리 기간 단축율은 전체평균 33%로 6% 상승 됐다.

군 관계자는 “작년대비 처리실적이 높고 민원지연건수 및 처리기간이 단축되었지만 접수ㆍ진행ㆍ완료 시 SMS 문자서비스 활용실적은 낮은 편”이라며 “올 해는 “휴대전화의 보급이 급속도로 확산되면서 이메일과 달리 발송 시점과 거의 동시에 내용 전달이 가능한 SMS 문자서비스 독려와 지속적인 민원처리 실태를 파악ㆍ관리해 고객감동 서비스에 만전을 기하겠다”고 말했다.

앞서 군은 작년부터 실무종합심의회(월ㆍ수ㆍ금)운영해 월별 민원처리 지연 분석보고 등 적절한 대응책을 마련해 시행해 왔다.

연천=/김항수 기자 [email protected]

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