남양주시(시장 이석우)가 행정자치부에서 보급한 새올행정서비스 시스템 전환으로 중단 되었던 온라인 민원상담 통보서비스를 자체 개발했다.

13일 시에 따르면 7일부터 시행 중인 SMS통보서비스는 새올 전자민원창구를 통해 민원인이 민원을 신청한 경우 365일 24시간 단계별로 서비스를 제공하며 민원상담 통보서비스서비스 처리절차는 민원인이 민원 접수를 하면, 민원총괄부서와 해당부서, 해당부서 담당자 3단계를 거치며, 민원인은 각 단계마다 처리상황을 SMS 및 E-mail 서비스를 받게 된다.

또한 각 단계마다 해당부서 담당직원들에게까지 SMS서비스가 제공돼 민원인과 담당직원들 모두의 궁금증을 해결, 처리시간도 단축되는 효과를 얻을 수 있다.

시는 앞서 행정자치부와 국민고충위원에서 일괄 보급한 ‘새올행정시스템 온라인민원상담’시스템이 기존 홈페이지에서 제공되던 SMS통보서비스를 제외한 서비스를 제공함으로써 시민들에게 많은 불편을 줘 이번 SMS통보서비스를 자체 개발하게 된 것.

남양=/고성철 기자 [email protected]

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