파주시시설관리공단, 한국서비스품질우수기업 인증 파주시시설관리공단(이사장 이순용)은 그동안 서비스 혁신으로 산업자원부로부터 ‘한국서비스품질우수기업 ’ 인증을 획득했다고 2일 밝혔다.

‘한국서비스품질 우수기업 인증’은 산업자원부 기술표준원이 주관하는 국내 유일의 정부기관 서비스품질 인증제도로 전문가로 구성된 평가단이 서비스수준 진단을 통해 성과가 탁월한 기업을 선정, 기업경쟁력 제고와 소비자의 삶의 질 향상을 도모하기 위한 제도다.

이번 시설공단의 우수기업 인증은 경영자의 서비스 리더십, 경영전략 및 고객만족전략, 사회공헌활동 등 7개 항목에 대하여 평가가 실시됐다.

시설공단은 모든 사업을 고객서비스품질제고에 초점을 맞춰 추진하고 있으며 정기적인 전문 강사초빙 CS교육실시(10회), 원콜(one-call)전화서비스, 가로모니터요원 운영, 종량제봉투 온라인 주문시스템구축, VOC 시스템 개발, 전화응대모니터링실시 등 단순히 상냥한 인사와 친절한 태도에 국한된 서비스가 아닌 전략적 사고에 의한 하나의 서비스 품질관리경영으로 시민에게 기대이상의 서비스를 제공한다는 높은 평가를 받았다.

이순용 이사장은 “고객서비스에 대하여 기업간의 경쟁이 심화되면서 서비스 경영이 ‘지속가능한 경영’의 핵심요소가 되고 있다”고 강조하고 “향후 공단 경영체계를 한 단계 업그레이드 시켜 다양한 서비스 제공과 시민이 만족할 수 있는 가치를 창출하는데 더욱 힘쓰겠다” 고 말했다.

/조영환 기자[email protected]

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