구민만족도 조사결과 86% “일처리 성의있다” 동구(구청장 이화용)가 민원행정서비스에 대한 불편사항 발굴 및 개선을 위해 구민만족도 조사를 실시한 결과 평균 80% 이상의 만족도를 나타내 전반적으로 양호한 것으로 나타났다.

31일 구에 따르면 지난 11월 7~30일까지 19일간 방문 민원인 및 민원서류 출원인 약 260명을 대상으로 직원 친절자세 및 민원처리 실태와 민원실 시설 및 환경실태, 제도개선이나 건의사항 등 3개분야 16개 항목에 대한 구민 만족도 조사를 실시한 결과 이같이 조사됐다.

조사결과에 따르면 업무처리 중 전체 응답자 중 86%(224명)가 일처리에 성의가 있다고 답변했으며, 다음으로 친절도가 84%(217명), 담당직원의 적극성이 83%(216명), 고객 편의시설 및 환경이 82%(213명)순으로 나타났다.

구는 연중 외래강사 초빙을 통한 직원 친절서비스 교육과 민원인이 뽑는 친절·불친절 카드제 운영, 업무개시전 직원교육 등 고객중심의 지속적인 직무교육의 성과가 이번 결과를 이끌어 낸 것으로 분석하고 있다.

구 관계자는 조사결과에서 가장 낮은 만족도를 보여준 민원처리 소요시간 항목의 지적 사항에 대해 “다각적인 검토를 통해 민원단축 방안을 강구해 나갈 방침”이라며 “내년에도 만족도 조사시 이행여부를 점검하는 등 제도개선을 위해 지속적으로 관리해 나갈 계획”이라고 말했다.

/고요한 기자 [email protected]

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