道 ‘2007 민원행정 종합평가’ 경기도에서 실시한 2007년도 민원행정 종합평가에서 양주시가 우수기관(장려)으로 선정됐다.

25일 시에 따르면 평가는 경기도 주관하에 시ㆍ군 합동 교체 방법으로 실시했으며, 평가결과 양주시가 민원서비스 개선 등 여러 분야에서 우수성을 인정받았다.

평가는 2007년 1월부터 10월을 기준으로 ▲민원행정 일반분야 ▲국민권익향상 시책분야 ▲민원ㆍ제도 개선분야 ▲전자민원창구 운영분야 등 민원행정 전반에 대해 실시했다.

시는 지난 2006년 12월에 기존의 복잡한 민원창구를 일자형 민원실로 리모델링 하고 소외 계층을 위한 ‘시민의 방’ 운영 설치 및 미니정원과 벤치, 인터넷 카페, 복사기와 팩스 무료 제공 등 민원실 환경을 고객위주의 휴식공간으로 조성했다.

또한 시는 GWP(Great Work Place)운동으로 매일 업무 개시 전 민원실 근무 직원의 체조 및 운동과 ‘옐로우ㆍ그린 엽서제’ 및 내부고객의 친절도를 높이기 위한 ‘친절직원 칭찬릴레이 코너’ 운영 했다.

특히 2007년 1월에는 생활민원의 신속한 출동 처리와 원스톱 민원서비스 제공을 위한 전담부서를 신설해 ‘3-3-3생활민원 기동처리반’ 운영해 상반기 고객만족도 조사결과 민원행정 서비스 분야에서 평균 94.4%의 높은 만족도를 받았다.

앞으로 시는 공무원 친절교육과 함께 고객만족도조사, 전화친절도 조사, 민원처리기간 단축률 분석 등 지속적인 사후관리 평가를 통해 민원행정서비스의 시민 만족도를 향상시킬 예정이다,

시 관계자는 “사회 소외계층에 대한 법률ㆍ세무상담을 확행하며, 생활주변의 작은 불편사항도 직접 찾아가서 해결해 주는 등 시민이 피부로 느낄 수 있는 서비스개선을 추진해 나아갈 방침이다”고 말했다.

/최문수 기자[email protected]

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