남동구 전화·홈피 조사서 169명 답변… 공정성 94% 최고 남동구(구청장 윤태진)가 민원행정서비스 구민만족도 조사를 실시한 결과 평균 86.9%로 나타나 전반적으로 양호한 것으로 조사됐다.

19일 구에 따르면 민원 행정서비스 불평사항과 발굴개선을 위해 구가 지난달 12일부터 24일까지 2주간 유기한 민원 및 구 홈페이지 이용자 169명(전화 150명, 인터넷 19명)을 대상으로 실시한 이번 조사에서 친절성, 신속성, 공정성, 이용 편의성, 구정 전반적에 대한 만족도 등 5개 항목에 대해 만족도 조사를 실시해 이같은 결과가 나왔다.

이중 가장 높은 만족도를 보여준 항목은 민원처리의 공정성으로 전체 응답자중 94.1%(159명)가 공정하다고 답변했다. 다음으로 친절성이 90.6%(153명), 구정 전반적인 만족도가 86.3%(146명), 신속성이 84.7%(143명), 이용 편의성이 78.7%(133명) 순으로 나타났다.

특히 이번 조사에서 건설폐기물 처리신고와 관련, 인터넷 민원의 적극적인 처리와 건축물 멸실신고 처리시 미비서류에 대한 담당자의 상세한 설명 후 보완을 통해 민원을 해결해주는 등 민원 응대에 대한 친절 우수사례를 발굴했다.

반면 인·허가 부서의 민원신청 절차의 복잡성, 구청 정문에서 후문까지의 안내사항 미흡, 민원처리결과에 대한 문자 전송요청 등이 지적돼 향후 민원 편의제공을 위한 시책발굴이 시급한 것으로 나타났다.

한편 구는 조사결과에서 가장 낮은 만족도를 보여준 민원 편의성 항목의 지적 사항에 대해서 내년 만족도 조사시 이행여부를 점검하는 등 제도개선을 위해 지속적으로 관리해 나갈 계획이다.

/송창득 기자 [email protected]

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