작년보다 5점 늘어… 수신 신속성등 호평 남동구(구청장 윤태진)가 공무원 전화친절도 평가에서 ‘맞이 인사태도’ 등 전 항목에서 전년도에 비해 크게 향상된 것으로 집계됐다.

2일 구에 따르면 구 본청 및 산하 전부서(41개부서) 직원을 대상으로 지난 10월15일부터 지난달 15일까지 한달간 전문기관에 의뢰해 전화친절도를 조사한 결과, 전체 평균 82.4점으로 나타나 전년대비 5.0점이 증가해 전화응대 서비스 수준이 개선된 것으로 나타났다.

부서별 종합점수를 보면 만수4동 주민센터의 전화친절도가 86.7점을 얻어 가장 친절한 부서로 조사됐으며, 다음이 만수6동(85.9점), 보건소(85.7점)순으로 나타났다.

본청과 주민센터의 전화친절도를 비교한 결과 주민센터의 종합점수는 82.7점으로 82.3점인 본청보다 0.4점 높은 것으로 나타났다.

평가 항목별로 살펴보면 전체적으로 ‘수신 신속성’ ‘맞이 인사태도’ ‘교환태도’ ‘답변태도 및 친절성’ ‘교환시 수신자 인사태도’는 전년에 비교해 우수한 평가를 받았다.

특히 ‘맞이 인사태도’ 항목은 96.9점으로 전년대비 12.8점이 상승해 가장 많이 향상된 것으로 나타났다.

반면 ‘종료인사’ 항목은 전체 8개 항목 중 50.6점으로(전년대비 5.0점 감소) 매우 낮은 점수를 받아 구 공무원들의 전화 끊는 태도가 크게 개선돼야 할 것으로 지적됐다.

한편 구는 전화친절도 향상을 위해 내년 상반기 중 구 특성에 맞는 종료인사 멘트를 마련하고 전화응대 매뉴얼을 작성해 전 직원에게 전파할 계획이다.

/송창득 기자 [email protected]

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