강화군, 이달말까지 실시 강화군(군수 안덕수)이 지난 7월부터 방문, 접수된 고객들을 대상으로 민원행정 서비스의 전반적인 수준 파악을 위해 고객만족도 의견을 수렴한다.

13일 군에 따르면 오는 30일까지 실시되는 이번 조사는 민원인들의 의견을 수렴해 민원인의 불편 최소화는 물론 민원행정 서비스의 발전방안을 모색하기 위해 실시하며 강화군청 홈페이지 설문조사와 민원을 접수한 민원인들을 대상으로 한다.

조사방법은 2007년 7월부터 10월까지 접수처리 완료된 민원 가운데 무작위로 400명을 선정해 설문지에 의한 우편 조사와 강화군 홈페이지 설문조사를 병행해 실시한다.

주요 조사내용은 ▲전반적인 민원행정서비스 평가 및 만족도 ▲민원인 불편사항 수렴 ▲담당공무원의 관심 및 처리과정의 형평성 ▲민원 행정에 대한 제도개선 의견 ▲민원처리과정에서의 친절공무원 등을 조사한다.

군은 또 설문 조사한 결과를 토대로 미흡한 부분은 민원서비스 향상을 위해 보완, 개선하고 민원인 불편사항은 적극 수렴해 실무에 반영하도록 하며 우수 친절공무원 추천자에 대해서는 표창을 실시할 계획이다.

군은 특히 민원불편 최소화를 위해 한개의 창구에서 여러 가지 민원발급을 받을 수 있도록 통합발급창구를 운영하고 있으며 신속한 민원처리를 위해 매일아침 실무회의를 개최하는 등 다양한 시책을 발굴 추진하는 한편 직원들의 지속적인 친절교육을 실시, 신속, 정확, 친절 행정으로 최고의 민원서비스를 제공한다.

/문찬식 기자 [email protected]

[저작권자ⓒ 시민일보. 무단전재-재배포 금지]