성남시, 공무원들 성과 고객관점등서 과·팀까지 평가 가능 성남시(시장 이대엽)는 주민의 알권리를 충족시키는 시민만족 행정을 실현하고자 ‘통합성과관리(BSC)시스템’ 구축을 추진 중이다.

30일 시에 따르면 ‘성남시통합성과관리시스템’은 공무원들의 성과를 고객관점, 재무관점, 프로세스관점, 학습과 성장 관점에서 평가하며, 주요업무에 대한 비전과 목표를 설정하고 성과지표를 개발, 과·팀 단위까지 업무평가를 가능케 하는 성과관리(Balanced Score Card)시스템을 기반으로 한다.

또한 만족도 조사와 친절도 조사 등을 위한 고객관리시스템, 제안제도와 스마트제도를 연계해 지식을 온라인 상에서 공유할 수 있게 하는 지식관리시스템, 혁신업무를 처리하고 공유하는 혁신관리시스템, 업무관리시스템 등으로 구성되며 전자결재, 인사관리시스템과 연계해 구축된다.

시는 이번 시스템을 내년 8월까지 구축키로 하고 지난 12일 최홍철 부시장을 비롯한 5급 이상 간부급공무원 70여명이 참석한 가운데 착수보고회를 갖은 바 있다.

또한 이에 앞선 지난 6~9월 성과관리업무에 대한 마인드를 향상하고자 상설추진팀과 간부공무원을 대상으로 워크숍과 전 공무원을 대상으로 2회 교육을 실시하기도 했다.

더불어 지난 25일 상설추진팀을 대상으로 진행된 워크숍에서는 ▲성남시의 현실태 분석을 위한 혁신 진단 ▲성남시의 존재 이유는 무엇인가? ▲성남시는 무엇을 지향해야 하는가? 등에 대한 토론을 벌여 실현 가능한 지표를 개발함으로써 성과를 극대화하는 방안을 논의했다.

시는 성과관리시스템이 도입되는 내년부터 5급 이상 간부공무원에 대해 직무성과계약제를 시행하고 연말 성과지표에 대한 평가결과를 인터넷 등에 공시한다는 방침이다.

시 관계자는 “성과관리가 성공적으로 정착되기 위해서는 공무원 개개인이 본인의 존재 목적을 바로 인식하고 변화와 혁신을 통한 고객중심의 공격적인 목표를 설정해야 한다”며 “이에 대한 공정하고 객관적인 평가와 확실한 보상체계가 이루어질 때 비로소 성남시의 성과관리는 성공적으로 정착 될 수 있을 것”이라고 말했다.

성남=/장현상 기자 [email protected]

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