고양시, 시민여론 통합관리 추진...CRM 시스템 구축보고회 개최 고양시(시장 강현석)가 지난 26일 고객관계관리(CRM) 시스템 구축에 대한 착수보고회를 가졌다.

29일 시에 따르면 이날 보고회는 시스템 구축과 연계된 부서의 과장 및 담당자들이 참석했으며, 사업 경과보고와 구축사업 계획 보고순서로 시스템 구축의 총괄업체 담당자의 브리핑을 통해 진행됐다.

사업내용은 통합고객 DB 구축 및 관리방안, 행정·내외부 고객정보와 고객의 소리(VOC)를 관리하고 분석하며 캠페인 관리 체계 구축으로 고객의 유형별 특성에 맞는 맞춤식 행정서비스를 제공하는 것을 주요골자로 하고 있다.

시는 이번 CRM 시스템 구축으로 시민의 요구사항을 파악해 그에 부합하는 서비스 환경을 조성할 수 있을 것으로 예상하고 있다.

또 이메일, 직접방문 등 주민접촉 채널별 커뮤니케이션 정보를 통합한 서비스 이력관리가 가능해져 업무 부서별로 별도 관리하던 주민 정보를 통합해 온?오프라인 시민 요청 업무를 신속하게 처리할 수 있을 것으로 기대하고 있다.

시 관계자는 “이 시스템이 본격적으로 가동되면 시민(고객)의 소리에 적극적으로 대응함으로써 행정서비스의 품질을 한 단계 업그레이드 시킬 수 있으며 아울러 시민 여론을 체계적으로 통합 관리함으로써 행정의 효율성도 추구할 수 있게 된다”고 말했다.

/이종덕 기자 [email protected]

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