계양구, 기간단축 120건·관행개선 27건등 성과
고객(주민)만족 행정을 요구하는 시대적 흐름에 적극 부응해 현행 제도 속에 내제된 주민불편사항을 발굴 개선코자 계양구(구청장 이익진)가 민원사무처리 개선 T/F를 구성, 운영해 2개월여 만에 관행 개선 27건, 민원사무처리기간 단축 120건, 애로사항 상급기관 건의 4건 등의 성과를 거뒀다.

23일 구에 따르면 지난 8월14일부터 민원사무처리개선 T/F를 구성, 부구청장 주재로 각 실·과, 소 담당 22명이 주축이 되어 ‘구정에 바란다’, ‘yes-call’(유기한 민원처리결과 고객 만족도 의견수렴 및 개선)운영을 통한 고객(주민)의 소리를 분석해 불합리한 민원제도 개선 방안강구·민원처리기간 단축 .불필요한 민원첨부 서류 개선·기타민원인 불편해소 방안 등을 과제로 선정 3차에 걸친 보고회를 개최했다.

그 결과 기존 단축민원 및 민원사무로 구청 총괄 업무 568건에 대해 담당업무의 관련법규 및 민원처리 흐름도 등을 재검토한 결과 민원·제도개선으로 지적과 개별 공시싯가 다이렉트 민원 서비스 구축 등 27건에 대해 업무처리의 관행 등을 개선했다.

아울러 유기한민원을 담당하고 있는 사업 관련 인허가신고 사항 등 397건 중 30%인 지방세 이의신청민원, 문화제 현상 변상허가관련 등 120건의 민원사무에 대해서는 1일에서 45일까지 처리기간을 단축시킴으로 주민편의를 증진시켰다.

또 현행규정(법령, 조례, 규칙, 지침)이나 기준 등 불합리한 민원 보건소 업무 등 의료기관 페업 구비 서류에 대한 정확한 규정 등 애로사항 4건에 대해서는 지방자치단체 건의 및 중앙부처에 검토 의뢰하기도 했다.

이와 함께 불필요한 민원첨부서류 개선으로 토지대장등본 등 86종의 민원서류를 공동행정망이용 및 유관기관과의 협의, 내부자료 확인으로 첨부서류를 감축해 내달 1일부터 개선방안을 실무에 반영하는 한편 계양구 민원사무처리 규정에 수록하여 업무지침으로 활용, 구민이 체감하는 고객만족 행정을 위한 민원서비스를 제공하기로 했다.

/박상도 기자 [email protected]

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