민원발급시간 단축등 만족도 향상 인천시가 민원발급 창구를 금융기관 형태인 하나의 민원창구에서 동시에 각종 민원서류를 발급받을 수 있는 ‘고객 만족 통합민원 창구’를 시 전체로 확대, 운영한다.

17일 시에 따르면 현재 민원인들이 군·구를 방문, 민원을 신청할 경우 여러 창구를 이동하며 신청하고 수령하던 것을 한 창구에서 신청하고 교부받을 수 있게 함으로써 민원불편을 해소하고 민원발급 시간을 단축하게 돼 시간·경제적 비용을 절감할 수 있는 민원행정서비스를 획기적으로 개선한다.

이와 함께 순번대기 제도를 도입해 창구별 업무 불균형을 해소하게 됨으로써 민원실 환경이 대폭 향상돼 민원인 만족도가 높아질 것으로 기대된다.

이 제도는 인천시 10개 군·구 중 4개구(중구, 남구, 연수구, 남동구)에서 운영 중에 있으며 연말까지 3개 군·구(동구, 부평구, 강화군)에서 시행하고 나머지 3개 군·구도 단계적으로 확대할 예정이다.

시는 또 종합민원실 민원창구에 여권발급창구와 별도로 순번발급기를 비치해 내방하는 민원인들의 불편을 해소
할 계획이다.

/문찬식 기자 [email protected]

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