고객만족경영대상 사회가치혁신부문 용인시(시장 서정석)가 한국능률협회컨설팅이 주최하는 2007년 제15회 고객만족경영대상에서 사회가치혁신부문 최우수상을 수상했다.

16일 시에 따르면 지난 15일 서울 그랜드힐튼호텔에서 열린 시상식에서 용인시 대표로 용인시청 박상무 행정자치국장이 상을 받았다.

고객만족경영대상은 한국능률협회가 고객만족을 가치로 기업경쟁력 향상을 위해 제정한 것으로 국내에서 가장 공신력 있는 고객서비스 관련 수상제도로 알려져 있다. 이 가운데 사회가치혁신 부문은 금년에 신설된 부문으로 조직의 존립목적을 위한 제도와 인적관리, 프로세스 등의 활동상 전반을 심사하는 등 고객만족과 행정기관 본연의 업무를 평가한 것.

용인시는 행정서비스 헌장 제도를 운영해 서비스 내용을 공표하고 이행해 행정서비스 품질을 제고하는 한편 전화친절도 평가, 용인시 종합행정서비스 고객만족도 평가, 민간기관에 의한 평가, 직원 만족도 조사 등 시민과 내부 직원의 다양한 평가 시스템을 운영하고 있다. 또 이를 분석해 대안모색, 새로운 시책 추진 등 고객만족을 위한 시스템을 통해 서비스 향상 노력을 꾸준히 펼쳐온 점이 좋은 평가를 받은 것으로 알려졌다.

고객만족경영대상은 경영학 등 대학교수진을 중심으로 구성된 전문 심사위원단이 리더십, 전략기획, 인재, 정책 및 프로세스, 시스템, 경영활동 결과 등 7대 항목의 심사 기준으로 총 6단계에 걸친 심사를 통해 선정한 것.

용인시는 2005년 고객서비스 혁신부문 우수상과 2006년 고객서비스 혁신부문 최우수상을 수상한 바 있어 금년까지 3년 연속 수상이라는 기록을 세우며 공공기관으로서 기업체에 뒤쳐지지 않는 서비스 정신을 인정받았다.
시 관계자는 “사회가치혁신 부문은 고객만족에 대한 노력을 넘어 목표와 제도, 프로세스 등 전반적인 활동상과
그 증빙까지 이뤄져야 하는 것이라 최우수상을 받았다는 것은 용인시가 시민만족, 시민우선의 행정을 제도화 하는데 성과가 있었음을 보여주는 것”이라며 “수상을 계기로 시민을 위해 더욱 노력하라는 채찍으로 알고 전 공무원들이 합심해 시민 만족을 위해 매진하겠다”고 말했다.

/김재원 기자[email protected]

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