가평군(군수 이진용)이 민원행정서비스 수준과 고객만족도 향상을 위해 이달 말까지 고객만족도 조사를 실시하고 있다.

20일 군에 따르면 이번 조사는 행정서비스를 경험한 고객을 대상으로 전화 및 면접조사, 군 홈페이지를 통한 설문조사 방식으로 진행된다.

군은 조사를 통해 행정서비스에 대한 불만 요인을 파악해 만족도 제고를 위한 개선방향을 제시함으로써 변화와 활기가 넘치는 고객중심의 행정을 구현키로 했다.

특히 군은 전 부서를 대상으로 ▲민원안내 및 접근의 용이성에 대한 만족도 ▲공무원의 응대 친절도 ▲민원업무 처리태도에 대한 만족도 ▲민원업무 이용시설에 대한 만족도 ▲민원서비스의 전반적인 수준 등 5개 항목 13개 문항에 대한 설문조사를 실시하고 평가결과에 대해서는 취약부문 개선 및 지속적인 교육 방안을 마련한다.

이와 함께 이번 조사·평가결과 우수 부서 및 직원에 대해서는 인센티브를 제공함으로써 친절한 공직자상을 확립
해 나갈 방침이다.

군 관계자는 “전화응대친절도 조사도 병행 실시함으로써 행정서비스의 질을 향상시켜 나갈 것”이라고 말했다.
가평=/고성철 기자 [email protected]

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