화성시 불만사항 1천여건 접수받아 930건 해결 화성시(시장 최영근)가 시민들의 불만사항을 신속히 처리하기 위해 운영하고 있는 생활민원 바로바로 콜센터(이하 콜센터)가 전년에 비해 이용률이 33%나 증가한 것으로 나나타났다.

20일 시에 따르면 화성시 콜센터가 문을 연 것은 지난해 9월 초순으로, 만 1년이 다 돼 가는데 시가 발표한 시민 고충처리 업무 실적은 올해만 1058건(7월말 기준)이나 됐다.

시는 “이중 930건을 처리하고 53건이 처리 중에 있으며, 75건은 불가 처리하고 불가 처리된 내용은 법적으로 인·허가가 처리될 수 없는 사항을 요구한 경우가 대부분”이라고 설명했다.

민원인들이 가장 많이 호소한 분야로는 인·허가 관련이 29%로 가장 많아 시의 개발에 따른 특성을 단편적으로 보여주는가 하면, 교통이 14%, 환경이 10%, 도로 9% 순으로 시민 불편사항이 많았던 것으로 파악됐다.
시민들의 민원접수 방식으로는 전화민원이 64%, 인터넷 28%, 방문민원이 8%로 간편한 접수방식을 선호하는 것으로 나타났다.

한편 콜센터는 도로, 환경, 교통 등 시민생활과 직접 관련된 다양한 생활민원에 대한 신고가 들어오면 바로 현장기동반을 출동시켜 문제를 즉시 해결하는 제도로 하는 현장확인 후 조치가 장기간 필요한 사항에 대해서는 사안별 담당부서에서 대책을 세워 해결하도록 하고 있다.

/김정수 기자 [email protected]

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