부가서비스 부당요금 청구등 소비자 피해 잇달아 KT부가서비스 위탁업체들의 무분별한 상업행위로 부당요금 청구 등 요금관련 유사피해사례가 빈발하자 피해자들은 ‘KT가 위탁업체를 부실하게 관리’하기 때문이라고 목소리를 높였다.

의정부시 가능동에 살고 있는 김 모(46)주부는 평소 잘 확인해보지 않는 인터넷 전화요금영수증을 확인, 어이없게도 가입되지도 않은 유해차단부가서비스인 ‘WM닷컴’에 가입된 것을 알게 됐다.

확인해보니 지난해 11월 가입해 이미 1년이 지났으며 사용요금은 자동이체로 매월 인출된 상태였다.

김씨는 “신청하지도 않은 서비스를 임의로 가입시킨 후 사용요금을 인출해가는 것은 명백한 ‘소비자 기만’”이라고 토로하며 “1년 전 거부의사를 분명히 밝혔는데도 불구하고 제3자의 녹음내역을 확보한 후 가입한 것처럼 위장하고 있는 수법을 쓰고 있다”고 덧붙였다.

취재결과 해당서비스 제공처는 KT에서 판매를 위탁한 WM 서울지사로서 KT내부 유통망 시스템을 통해 고객이 메가패스를 사용하는지 여부를 파악한 뒤 전화 판촉에 나선 것으로 나타나고 있다.

경기소비자 보호원의 한 관계자는 “올 들어 KT 부가서비스와 관련한 부당요금 청구사례가 68건으로 지난해 35건보다 배로 늘어나는 등 고객의 개인정보가 악용되고 있다”며 “매월 청구서를 꼼꼼히 살펴보는 습관을 키워야 할 것”이라고 밝혔다.

한편 통신위원회는 지난 14일 SK텔레콤과 KT 등 유무선 통신사업자의 위탁사업자가 가입자 유치 실적을 높이기 위해 당사자 의사를 확인하지 않고 가입처리 하는 등 부당행위가 지속 발생하고 있다며 부가서비스 임의가입에 주의를 당부하는 ‘민원예보 제10호’를 발령했다.

/윤용선 기자 [email protected]

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