직원 불친절에 휴관일 잘못 기재해 시민들 불만 최근 경기도 시흥시 시립도서관을 이용하는 많은 고객들이 도서관의 일부 직원들이 불친절로 대하고 있다며 시 인터넷을 통해 강한 불만을 표출하고 있어 친절교육이 절실하다는 지적이 제기되고 있다.

6일 시민들에 따르면 시립도서관 일부 직원들은 도서관 이용객들에게 퉁명스럽고 불친절로 대하는가 하면 바닥 걸레로 책상을 닦는 등 비위생적인 행동까지 보이고 있어 도서관 이미지를 크게 훼손시키고 있다는 지적이다.

게다가 도서회원증에 휴관일이 현실과 다르게 기재돼 있어 처음 도서관을 이용하는 고객들을 어리둥절하게 만들고 있다.
실제로 고 모씨(시흥시 정왕동)는 “도서관 청소용역업체의 직원이 청소를 하는 과정에서 바닥을 밀던 걸레로 책상을 어떻게 닦을 수 있는지 도저히 납득하기 어렵다”며 시정해 줄 것을 요구했다.

또 S씨(시흥시 정왕동)는 “직원들의 친절교육은 도서관을 효율적으로 운영할 수 있는 계기가 될 수 있는데도 불구하고 일부 직원들의 불친절로 인해 청소년들이 교육적으로 무엇을 배울 수 있는지 모르겠다”며 불만을 표출했다.

특히 윤 모씨(시흥시 정왕동)는 “회원증에 매월 첫째, 셋째 화요일을 휴관이라고 기재돼 있어 대관해 갔던 책을 반납하기 위해 도서관을 찾았더니 휴관이란 말에 발길을 돌리는 일을 겪었다”고 말했다.

이와 관련 도서관 관계자는 “청소 부분에 있어 재발방지를 위해 주의를 시켰으며 불친절에 대해서는 일부 이용 고객들의 어린 자녀들의 돌출행동을 제재하는 과정에서 오해로 인한 부분이 적지 않게 발생하고 있어 상당한 어려움이 있다”고 밝혔다.

/송윤근 기자 [email protected]

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