경기도, 전화응대 예절 실습 경기도는 19일 오후 6시30분부터 9시30분까지 도의회 세미나실에서 민원실과 여권민원실 민원 공무원을 대상으로 민원친절 서비스를 위한 ‘2004 하반기 민원 공무원 친절 교육’을 실시했다.

biz컨설팅 코리아 서은아 강사를 초청, 민원공무원 업무특성상 근무시간 후 실시한 이번 친절교육에서는 ‘민원당담 공무원의 전화 응대에 대한 예절 및 요령’에 대해 실시했다.

특히 보이지 않는 만남을 위해 전화의 특성상 고객의 기대요소를 잘 파악해야 한다며 업무가 힘들고 불만고객이 증가해도 친절한 전화응대가 바로 공무원의 위상이 높아지는 지름길이라고 강조했다.

또한 직원들도 전화응대에 대한 강의와 실습교육을 통해 전화서비스의 중요성을 인식하고 더욱 효과적인 전화응대가 가능하게 돼 좋은 반응을 보였다.

도는 앞으로도 친절교육을 확대해 항상 즐겁게 근무할 수 있는 조직문화 조성 및 친절한 공무원의 위상을 높여나갈 계획이다.

/최원만 기자 [email protected]

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