89.9점 역대 최고 점수...정보공개 종합평가 최우수 등 다양한 성과 빛나

인천관공공사 CI

[문찬식 기자] 인천관광공사(사장 백현)가 지방공기업 평가 전국 광역 관광공사 부분에서 1위를 차지하는 영예를 않았다.

 

22일 공사에 따르면 행정안전부 산하 지방공기업평가원이 주관한 ‘2022년 지방공기업 고객만족도 조사’에서 공사 창립 이래 89.9점이라는 역대최고 점수를 받았다.

 

이번 만족도 조사는 전국 381개 지방공기업을 대상으로 서비스 환경, 서비스과정, 서비스결과, 사회적 만족, 전반적 만족 등 5개 분야 15개 항목을 평가했다.

 

공사는 이번 평가에서 대응성과 신속성, 사업의 지속성과 신뢰성에 대해 높은 평가를 받았고 주된 키워드는 ‘직원의 친절함’, ‘일처리를 잘함’, ‘협조를 잘함’ ‘사업에 도움이 됨’ 등이 꼽혔다.   

 

또 전국 광역 관광공사 최초로 고객만족경영시스템(ISO10002) 취득했고 직원들의 역량강화를 위해 고객서비스 매뉴얼을 제작‧배부하는 등 다양한 방법으로 서비스 품질 개선을 위해 노력했다.

 

홍정수 고객홍보팀장은 “‘고객최우선’을 경영이념으로 직원들에게 고객만족 중요성을 강조해 왔다”며 “이번 결과에 만족하지 않고 고객 만족을 넘어 고객 감동 실현을 위해 최선을 다하겠다”라고 말했다.

 

 

[저작권자ⓒ 시민일보. 무단전재-재배포 금지]